Ciampino, 28 luglio 2026 – I cittadini promuovono ASP. È questo il messaggio che emerge con forza dalla quarta edizione della Customer Satisfaction realizzata da Cerved, che conferma un percorso di crescita costante nella qualità dei servizi e nella fiducia riposta dall’utenza nell’Azienda Servizi Pubblici.
L’indagine, condotta su oltre seicento famiglie, restituisce un quadro estremamente positivo l’immagine di ASP raggiunge il livello più alto mai registrato, con un deciso miglioramento della percezione dell’azienda sotto tutti gli aspetti analizzati. I cittadini riconoscono un’azienda sempre più seria, efficiente, vicina alle esigenze delle famiglie e particolarmente attenta ai temi ambientali.
A trainare questo risultato è soprattutto il servizio di refezione scolastica, protagonista di un autentico salto di qualità. Dopo il grande lavoro svolto negli ultimi mesi, la soddisfazione delle famiglie cresce in maniera significativa, con un incremento di oltre tredici punti rispetto allo scorso anno e il miglior risultato raggiunto dall’avvio dell’indagine. Un riconoscimento importante che premia l’impegno quotidiano di ASP, delle scuole, del personale e di tutti i soggetti coinvolti nell’organizzazione del servizio.
Molto positivi anche i risultati degli altri servizi. Gli asili nido continuano a rappresentare una delle eccellenze dell’azienda, confermando livelli di soddisfazione molto elevati grazie alla qualità del percorso educativo, dell’accoglienza e dell’attenzione rivolta ai bambini e alle famiglie. Positivo anche il giudizio sul servizio di assistenza scolastica agli studenti con disabilità, che continua a essere percepito come un servizio di grande valore sociale. Il trasporto scolastico, pur mantenendo livelli di gradimento molto elevati, evidenzia alcuni margini di miglioramento sui quali ASP ha già avviato un’attenta attività di analisi e programmazione.
L’indagine conferma inoltre un principio fondamentale ascoltare i cittadini significa migliorare i servizi. Proprio per questo ASP considera preziose anche le osservazioni critiche emerse dalla rilevazione. Tra queste figurano alcune difficoltà riscontrate dalle famiglie nell’utilizzo dell’applicazione dedicata alla gestione delle iscrizioni, delle presenze e dei pagamenti della mensa. Una criticità che non è stata sottovalutata. Già nei mesi scorsi ASP ha avviato un importante percorso di innovazione digitale che porterà, a partire dal prossimo mese di settembre, all’introduzione di una nuova applicazione, completamente rinnovata, più semplice da utilizzare, più intuitiva e dotata di funzionalità pensate proprio per rispondere alle esigenze manifestate dagli utenti.
“Questi risultati ci rendono orgogliosi, ma soprattutto ci responsabilizzano ancora di più – dichiara il Presidente di ASP, Giovanni Terzulli. – Dietro questi numeri c’è il lavoro quotidiano di tante persone che ogni giorno operano con professionalità e passione al servizio della nostra comunità. I cittadini ci dicono che la direzione intrapresa è quella giusta, ma ci indicano anche dove possiamo migliorare. Ed è esattamente quello che continueremo a fare ascoltare, investire e innovare. La nuova applicazione che sarà disponibile da settembre è la dimostrazione concreta che le segnalazioni delle famiglie non restano inascoltate, ma si trasformano rapidamente in interventi e soluzioni.”
“Un importante segnale di fiducia da parte dei cittadini – commentano la Sindaca Emanuela Colella e l’Assessora alla Pubblica istruzione Maria Maldini –. Questo risultato è frutto di un impegno costante volto a migliorare l’efficienza e l’accessibilità dei servizi, ascoltando le indicazioni degli utenti e investendo nella qualità dell’offerta educativa e di supporto alle famiglie. Continueremo a lavorare affinché i servizi scolastici comunali siano sempre più vicini ai bisogni delle famiglie, mantenendo elevati standard qualitativi e rafforzando il dialogo con i cittadini. Ringraziamo tutte le famiglie e i componenti della Commissione Mensa che hanno partecipato all’indagine, contribuendo con le loro valutazioni a orientare le scelte future dell’Amministrazione. Un ringraziamento alla nostra partecipata ASP per la professionalità, la competenza e la collaborazione dimostrate nella gestione dei servizi scolastici”.
La Customer Satisfaction 2026 conferma così una realtà in crescita, capace di migliorare anno dopo anno e di mettere al centro il rapporto con i cittadini.CSA ASP Ciampino_edizione 2026 Per ASP il percorso non si conclude con questi risultati rappresenta invece un nuovo punto di partenza per offrire servizi pubblici sempre più efficienti, moderni e vicini alle esigenze delle famiglie di Ciampino